Obchodnícke zručnosti
Cieľ kurzu
Naučiť predajcov a poskytovateľov služieb aktívnemu a zodpovednému prístupu k zákazníkom a upevniť zručnosti obchodnej komunikácie. Cieľom je pochopiť a vedieť účelne využívať psychologické aspekty vzťahu predajca – zákazník.
Komu je kurz určený
Kurz je určený tým, ktorých pracovné výkony sú postavené na komunikácii s inými a na predaji tovaru či služieb iným. Všetkým, ktorí chcú rozumieť zložitému svetu predaja a nákupu, tým, ktorí chcú byť uvedomelými predajcami či ostražitými a pripravenými zákazníkmi.
Obsah kurzu
- Test sebapooznania (do akej miery viete správne rozoznávať signály neverbálnej komunikácie)
- Základy verbálnej a neverbálnej komunikácie
- Argumentácia a presviedčanie ako obchodnícka zručnosť
- Budovanie zákazníckej cesty
- Efektná a efektívna prezentácia ponuky
- Hľadanie zákazníckych potrieb
- Motivácia zákazníka k nákupu
- Zvládanie zákazníckych námietok
- Typológia zákazníka- spôsoby jednania z jednotlivými typmi
- Vzbudenie a využívanie nákupných signálov
- Zvládanie konfliktných a „ťažkých“ zákazníkov
- Ako budovať kvalitné „leady“
- Ako využívať médiá pri marketingu
- Základy internetového marketingu
- Základy facebook reklamy
- Základy email marketingu
Čo kurzom získate?
Naučíte sa ako sa pripraviť na obchodné stretnutie, ako rýchlo odhadnúť klienta, ako sa na neho naladiť a získať si jeho dôveru. Osvojíte si schopnosť presvedčivo argumentovať a doviesť tak kontakt so zákazníkom k úspešnému koncu – uzavretiu obchodu.