Obchodnícke zručnosti

Cieľ kurzu

Naučiť predajcov a poskytovateľov služieb aktívnemu a zodpovednému prístupu k zákazníkom a upevniť zručnosti obchodnej komunikácie. Cieľom je pochopiť a vedieť účelne využívať psychologické aspekty vzťahu predajca – zákazník.

Komu je kurz určený

Kurz je určený tým, ktorých pracovné výkony sú postavené na komunikácii s inými a na predaji tovaru či služieb iným. Všetkým, ktorí chcú rozumieť zložitému svetu predaja a nákupu, tým, ktorí chcú byť uvedomelými predajcami či ostražitými a pripravenými zákazníkmi.

Obsah kurzu

  • Test sebapooznania (do akej miery viete správne rozoznávať signály neverbálnej komunikácie)
  • Základy verbálnej a neverbálnej komunikácie
  • Argumentácia a presviedčanie ako obchodnícka zručnosť
  • Budovanie zákazníckej cesty
  • Efektná a efektívna prezentácia ponuky
  • Hľadanie zákazníckych potrieb
  • Motivácia zákazníka k nákupu
  • Zvládanie zákazníckych námietok
  • Typológia zákazníka- spôsoby jednania z jednotlivými typmi
  • Vzbudenie a využívanie nákupných signálov
  • Zvládanie konfliktných a „ťažkých“ zákazníkov
  • Ako budovať kvalitné „leady“
  • Ako využívať médiá pri marketingu
  • Základy internetového marketingu
  • Základy facebook reklamy
  • Základy email marketingu

Čo kurzom získate?

Naučíte sa ako sa pripraviť na obchodné stretnutie, ako rýchlo odhadnúť klienta, ako sa na neho naladiť a získať si jeho dôveru. Osvojíte si schopnosť presvedčivo argumentovať a doviesť tak kontakt so zákazníkom k úspešnému koncu – uzavretiu obchodu.