Kedy je pre vás toto školenie vhodné

Ak sa sa občas dostanete do nasledujúcich situácií, potom je školenie asertivity pre vás vhodné.

  • Máte obavy vybaviť reklamáciu v obchode.
  • Neviete sa ozvať v obchode alebo reštaurácii ak niečo nie je v poriadku
  • Neviete sa ozvať, keď vás falošne obvinia
  • Neviete povedať nie
  • Neviete oponovať svojmu šéfovi
  • Takmer nikdy nejdete do konfrontácie
  • Ste láskavý človek a druhí to začínajú zneužívať
  • Máte pocit, že váš partner s vami manipuluje

Tých situácii môže byť podstatne viac, ale vždy keď máte pocit potlačenia, ukrivdenosti, poníženia, nerešpektovanie, tak to mohli byť tie situácie, kedy by asertivita bola vhodná.

Ako pracujeme na kurze

Ak pracujeme s vami ako s jednotlivcom, postup bude nasledovný:

  • prejdeme si spoločne veľmi podrobne problémové situácie,
  • identifikujeme si, kde je vaša slabina
  • naučíme vás základné asertívne a komunikačné techniky
  • prejdeme si cvičenia a prípadové štúdie, kde sa naučíte používať konkrétne postupy a riešenia
  • v rolových (nácvikoch) hrách si vyskúšame ako viete techniky a postupy aplikovať

Ak pracujeme so skupinou, postup bude veľmi podobný, možno s tým rozdielom, že viac priestoru budeme venovať  nácvikom a rolovým hrám (hrajú sa účastníci medzi sebou).

Asertivita

Cieľ kurzu

Pochopiť podstatu asertivity ako optimálnej formy komunikácie a naučiť účastníka využiť svoje právo sebapresadenia bez obmedzenia práva iných na vlastný názor, vytvárať pokojnú a vecnú atmosféru.

Komu je kurz určený

Všetkým, ktorých práca vyžaduje spoločenskú obratnosť a bezprostrednú komunikáciu. Tým, ktorí sú vystavení psychickej záťaži v práci a musia byť schopní presadzovať svoje názory a pôsobiť na iných nekonfliktnou cestou.

Obsah kurzu

  • Pochopenie pojmu asertivita
  • Asertívne ľudské práva
  • Asertívne formy správania
  • Asertívne komunikačné techniky pre vedúcich pracovníkov
    (a nielen pre nich)
  • Pracovná asertivita
  • Kritika a ako reagovat na kritiku
  • Nácvik asertívneho správania
  • Ako asertívne komunikovať v konflikte

Čo kurzom získate?

Naučíte sa ako sa pripraviť na obchodné stretnutie, ako rýchlo odhadnúť klienta, ako sa na neho naladiť a získať si jeho dôveru. Osvojíte si schopnosť presvedčivo argumentovať a doviesť tak kontakt so zákazníkom k úspešnému koncu – uzavretiu obchodu.